Por que os dados de parte zero estão em alta?

Todo marketing bem-sucedido começa com bons dados — porque são os dados que impulsionam a personalização e a personalização impulsiona a conversão. Vamos explicar o que são os dados de parte zero e porque eles são um ótimo jeito de crescer com o seu negócio.

Tipos de dados

Tradicionalmente, as estratégias de personalização analisam três tipos de dados para descobrir os interesses e as intenções dos consumidores.

Esses três tipos bem conhecidos de dados são:

• Dados primários são quaisquer informações coletadas por meio de um relacionamento direto com um consumidor.
• Dados de segunda parte são dados que os usuários não fornecem diretamente, mas que as marcas obtêm por meio de um relacionamento direto com outra empresa.
• Os dados de terceira parte são implícitos, muitas vezes desatualizados, recolhidos por uma entidade que não tem uma relação direta com os consumidores (por exemplo cookies, comportamento de navegação, pontuação de crédito, …).

O problema é que muito disso é baseado em dados inferidos e observados… E sabemos que as suposições geralmente estão erradas.

Outro problema é a privacidade dos dados. Após grandes violações de dados, os governos introduziram regulamentações mais rígidas. Conhecemos o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na Europa, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) aqui no Brasil.

Após esses eventos, a Forrester introduziu o termo “zero-party data” (dados de parte zero) definido da seguinte forma:

“Dados de parte zero são aqueles que um cliente compartilha intencional e proativamente com uma marca. Pode incluir intenções de compra, contexto pessoal e como o indivíduo quer que a marca o reconheça.”

Forrester

Por que os dados de parte zero estão em alta?

À medida que a concorrência cresce, os profissionais de marketing enfrentam uma pressão cada vez maior para oferecer experiências pessoais para se engajar.

Os dados de parte zero são considerados os dados de cliente mais precisos para fornecer personalização em escala porque refletem nas experiências atuais do consumidor e fornecem informações sobre a intenção do consumidor. Os profissionais de marketing, em vez de confiar em informações percebidas ou inferidas, estão perguntando diretamente aos consumidores, que compartilham intencional e proativamente.

Os dados de parte zero são baseados em conceitos de privacidade e valor.

Os consumidores estão abertos a compartilhar dados pessoais com as marcas quando recebem melhores experiências. As marcas devem, em troca, ser transparentes sobre como coletam e usam os dados. Criar experiências legais e que criam confiança na maneira como os dados do consumidor são usados ​​é a melhor maneira de impulsionar a verdadeira personalização.

Ao seguir o caminho de dados de parte zero, sua marca constrói relacionamentos diretos com os consumidores. Como resultado, você verá que é possível personalizar melhor as comunicações de marketing e as recomendações de produtos.

Troca de valor

Ao coletar dados de parte zero, os consumidores precisam se divertir, se envolver e receber algo em troca de sua atenção e dados pessoais. Os consumidores fornecem suas informações como uma troca direta de valor, e a motivação para os consumidores compartilharem esses dados de forma intencional e proativa, sua empresa pode usar mecanismos de incentivo, como ganhos instantâneos, ofertas exclusivas, cupons, presentes, pontos de fidelidade, e por aí vai.

A coleta bem-sucedida desses dados é baseada em conversas interativas e permite que os consumidores criem sua própria experiência enquanto interagem com a marca. Para que isso aconteça, é imprescindível criar experiências lideradas por design intutivo e capacitadas por dados e tecnologia. Por meio de conteúdo interativo (pesquisas, teste de personalidade, jogos, pesquisas lúdica ou questionários), as marcas podem coletar dados de parte zero com muito mais facilidade.

Por exemplo, com uma pesquisa de arrastar pro lado usando a nossa plataforma de Marketing Interativo, a Odicci, fizemos uma campanha estilo “Tinder”, com as respostas dos clientes sendo coletadas enquanto eles arrastavam a tela para um lado ou para o outro. Com isso, ajudamos a Central England Co-Op a coletar preferências e interesses de seu público de forma fácil e prática. Já com a Paperchase, implementamos perfis de personalidade interativos para coletar informações de seus clientes.

Ao colocar os consumidores no controle, sua marca ativa a confiança e cria o jeito mais propício e eficaz de coletar interesses, intenções e preferências. E com essa coleta de dados de parte zero, você pode identificar seus clientes de maior valor, desenvolver personalização individual e maximizar o valor vitalício de seus clientes.

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