O que é upsell no e-commerce

O upsell é uma estratégia de vendas que oferece um upgrade do produto ou serviço selecionado pelo consumidor. Ou seja, ele faz a oferta de uma versão mais sofisticada ou avançada daquele item. Estudos indicam que o upsell pode aumentar a retenção do cliente em até 5%. Inserindo esta porcentagem a uma escala de faturamento, podemos dizer que é possível obter um aumento de 25 a 95%.

Vamos dar um exemplo bem corriqueiro: você acessou um site de calçados para comprar um tênis básico. Escolheu o modelo, preencheu o cadastro e está disposto a pagar R$150,00 pelo produto. No momento de efetuar o pagamento, o site te sugere adquirir o modelo de corrida, com amortecedores em gel e a cor da moda por R$180,00. À esta nova oferta chamamos de upsell.

58% dos consumidores são mais inclinados a comprar quando o e-commerce varejista indica opções relacionadas às suas compras anteriores ou àquela que está sendo finalizada, diz uma pesquisa feita pela Accenture Interactive.

A fidelização do cliente vai impulsionar as suas vendas cada vez mais. Por isso, lançar mão desta estratégia pode ser um divisor de águas para o seu negócio. Na prática você precisa começar analisando minuciosamente o cliente. Saber quem ele é, quais são os seus gostos, assim você conseguirá oferecer produtos conexos. 

Proporcione uma oferta atrativa, não ofereça o produto por oferecer, mas pense em cada detalhe. Um bom exemplo é a hora de definir a precificação. Ao invés de usar um valor fechado, por exemplo, R$80,00, ofereça R$79,90.

3 Dicas para não errar no upsell

O upsell é uma estratégia bastante utilizada por nossos especialistas aqui na Sophialis e é por isso que listamos 3 dicas importantes para você não errar na hora de dar o pontapé inicial na execução do upsell aí no seu negócio.

1ª Dica – Não esqueça da condição financeira do seu cliente. O upsell vai custar mais caro para o consumidor e este raciocínio não deve sair da sua mente no momento de criar a oferta. Pense que a apresentação deve gerar no consumidor a relevância de obter determinada vantagem. Se isso não ficar claro (o custo/benefício do aumento), é pouco provável que a venda seja concretizada.

2ª Dica – Não invente moda, faça sugestões simples. Por isso, sempre enfatizamos a importância de conhecer o seu consumidor. Imagine que você está comprando diversos itens de maquiagem e de repente o upsell te oferece um pneu de carro. Qual é a relação que existe nisso? Provavelmente você não aceitaria a oferta e ainda ficaria confuso no momento da compra. Tenha bom senso e escolha os produtos que têm relação entre si, tendo em mente que o propulsor da compra é a vantagem.

3ª Dica – Tenha cuidado ao usar o upsell, seja estratégico e não insistente. Não existe vantagem nenhuma em “irritar” o seu cliente. Se ele não aceitar a primeira oferta, deixe-o concluir a compra, não seja insistente.

O upsell é uma estratégia essencial para o seu e-commerce e por isso não pode faltar no seu plano de marketing. Em nossos próximos conteúdos falaremos sobre o cross sell, fique atento aos próximos posts. Aqui na Sophialis já verificamos um grande aumento no faturamento de nossos clientes que o aplicaram.

Precisando de ajuda? Nós te conduzimos por esta jornada! Saiba mais entrando em contato com os nossos especialistas.