“Black Fraude”? Saiba por que evitar esse problema no seu e-commerce

Sabe aquela famosa expressão: “pagou a metade do dobro”? Caiu na “Black Fraude”? Saiba por que evitar esse problema no seu e-commerce e manter a integridade da sua marca.

Infelizmente a prática de ações fraudulentas durante a Black Friday tem se tornado cada vez mais constante e feito vítimas ao redor do nosso país. A famosa “Black Fraude” é o terror dos consumidores e, obviamente, ter o seu e-commerce incluso na lista negra das empresas fraudulentas é um grande tiro no pé.

O IBEVAR – Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo promoveu uma pesquisa e observou a precificação de 6.500 itens em 30 categorias pelo período de junho a novembro, detectando um aumento generalizado na primeira quinzena do mês de novembro. A metade dos preços ultrapassaram 25% e os outros 40% foram reajustados em uma porcentagem abaixo de 25%.

As lojas online devem precificar os seus produtos com muita sabedoria e após calcular bem todas as variantes para que ofereça uma oferta atrativa e verdadeira para o seu consumidor.

A principal consequência de enganar o seu cliente com valores falsos é justamente perdê-lo, e com ele, muitos outros que seriam indicados. Assim, para que você corra léguas de distância de ter o nome de sua loja virtual estampada no rol de fraudadores do Reclame Aqui, por exemplo, preste atenção em quais ações jamais podem constar em seu site:

1. Ofertar apenas produtos encalhados: isso mancha a imagem da sua marca e não gera interesse no consumidor em permanecer navegando pelo site. É claro que é possível ofertar esses produtos, mas torne-os mais interessantes, agregando kits, por exemplo.

2. Precificar pela metade do dobro: os consumidores não são desinformados. Esta prática, além de ser abusiva, gera uma verdadeira ojeriza à sua marca.

3. Manter um gateway de pagamento com falhas de segurança: você lida com dados personalíssimos de seus clientes, por isso oferecer o máximo de segurança vai influenciar diretamente na concretização da venda.

4. Não investir no atendimento: a demanda vai aumentar bastante, desse modo prestar um suporte de má qualidade pode prejudicar não só as vendas da Black Friday como também as próximas campanhas.

5. Jamais entregue um produto diferente do que foi ofertado: isso acontece quando o estoque não é verificado com frequência. O que implica no envio de um produto similar ao que foi ofertado e até comprado pelo cliente.

A verdade é que uma empresa que adere à Black Fraude tem grandes chances de colecionar problemas gravíssimos para o seu próprio negócio. Infortúnios como entrar para a Black List dos buscadores, ter sua empresa elencada no rol de sites de reclamação e defesa do consumidor e, sofrer processos judiciais são apenas três das consequências desta falta de boa fé.

Um dos princípios que rege o Código do Consumidor é o Princípio da Confiança que presume uma relação íntegra, transparente e de boa fé entre o fornecedor e o consumidor!

Agora que você já conhece estas informações, já pode começar a programar sua campanha de Natal. Para que ela fique bem redondinha e com boas expectativas de lucro, faça o download gratuitamente do Guia Prático: Preparativos e Estratégias para E-mail Marketing em Datas Comemorativas que a Sophialis preparou para te ajudar e não decepcionar seu cliente em nenhuma data comemorativa!